CS委員会

≪患者さまの声に耳を傾け、心地よい空間をつくる「CS（患者満足度）委員会」≫

透析治療は、患者さまの生活の一部であり、長い時間を当院で過ごすことになります。だからこそ私たちは、単に「医療を提供する場所」ではなく、「心からリラックスし、安心して通える場所」でありたいと考えています。
当院では、医師、看護師、臨床工学技士、臨床検査技師、医療事務など、職種の垣根を越えたメンバーで構成される「CS（患者満足度）委員会」を設置し、日々のクオリティ向上に努めています。

【私たちの3つの取り組み（活動内容）】

1. 「患者さまの声（ご意見箱）」の真摯な受け止め

院内に設置しているご意見箱や、定期的に実施するアンケートにお寄せいただいた声は、すべて委員会で共有しています。
「困ったこと」や「こうしてほしい」というご要望だけでなく、「嬉しかったこと」も大切な財産として受け止め、具体的な改善策を話し合っています。

2. 快適で安全な院内環境の整備

透析ベッドまわりの清潔感、室温の調整、待合室の居心地、プライバシーの配慮など、患者さまの目線に立って院内環境を厳しくチェックしています。
少しでもストレスを減らし、リラックスして治療を受けていただける空間づくりを目指しています。

3. 接遇・コミュニケーションの向上

「話しやすい雰囲気か」「説明は分かりやすいか」など、スタッフ一人ひとりの接遇スキルを高めるための院内研修を定期的に企画・実施しています。
明るい笑顔と、患者さまの気持ちに寄り添う丁寧な対話を大切にしています。